Support / Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite werden häfig gestellte Fragen zu LernCULtur sowie der Installation der LernCULtur-Software beantwortet. Falls Sie darüber hinaus gehende Fragen haben, so wenden Sie sich bitte an unseren Support unter der Mailadresse lerncultur@teleteach.de.

LernCULtur Version 2.0

Ich habe eingestellt, dass ich LernCULtur online oder mit Online-Update benutze und keine CDs benötige. Warum habe ich die CD mit Version 2.0 trotzdem bekommen?

LernCULtur 2.0 ist ein wichtiges Update sowohl der Inhalte als auch des LernCULtur- Programms. Für einige Inhalte (u.a. den Grundkurs) ist zwingend die Installation der Version 2.0 des LernCULtur-Programms nötig. Daher bekommen alle Familienkassen das Update zugesandt.

Ich kann den auf der Startseite versprochenen Grundkurs nirgendwo finden. Ich bekomme die neuesten Inhalte per Online-Update.

Für die Funktionen den Grundkurs ist ein Update des LernCULtur-Programms erforderlich. Daher müssen sie die Version 2.0 von der kürzlich verschickten CD installieren, damit er sichtbar ist.

Beim Installieren der Version 2.0 mit lokalen Inhalten hängt der Installer nach dem CD-Wechsel.

Nach dem CD-Wechsel wird das Inhalte-Archiv vollständig vor dem Auspacken überprüft. Dies kann auf einigen Systemen leider recht lange (bis zu 40 Minuten) dauern. In dieser Zeit erfolgt keine Aktualisierung der Bildschirmausgabe. Bitte warten Sie ab, ob die Installation nach ca. 45 Minuten nicht doch erfolgreich abgeschlossen wird. Falls das Problem bestehen bleibt, kontaktieren uns bitte unter lerncultur@teleteach.de.

Bei der Netzinstallation gibt es Probleme beim Betrieb mit mehreren Benutzern gleichzeitig. Es erscheint die Fehlermeldung "An error occurred while starting the application. Zugriff verweigert".

Es handelt sich um ein bekanntes Problem der Version 2.0. Bitte kontaktieren sie uns unter lerncultur@teleteach.de, um eine aktualisierte Version von LernCULtur zu erhalten.

Installation

Ich möchte die Online-Version nutzen. Muss ich das LernCultur-Programm trotzdem installieren?

Momentan ist die Installation des LernCULtur-Programms grundsätzlich erforderlich. Sie können entscheiden ob Sie die Inhalte lokal installieren wollen (lokale Installation), oder ob sie per Internet auf die Inhalte zugreifen wollen (Online). Das Programm benötigen Sie in jedem Fall.

Betrieb

Ich habe Schwierigkeiten, die Formulare zu öffnen, die in LernCULtur unter Arbeitshilfen abgelegt sind.

Für das Anzeigen und bearbeiten der Formulare benötigen Sie externe Programme.

• Für die Druckversion (PDF) benötigen Sie den Adobe Reader.
• Für die Ausfüllversion (FFWP) benötigen Sie den Forms For Web Filler.

Beide Programme befinden sich auch auf der LernCULtur-CD, in den Verzeichnissen adobe bzw. ffwp.

Organisatorisches

Wer darf LernCUltur nutzen?

LernCUltur ist ein kostenloser Weiterbildungsservice des Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) für alle Familienkassen in Deutschland (für den Zugang von Familienkassen der Bundesagentur für Arbeit gelten besondere Regelungen). Deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind somit die einzigen Nutzungsberechtigten. Anderen Interessierten (z.B. Privatpersonen, Steuerkanzleien) darf LernCUltur leider nicht zugänglich gemacht werden.

Was kostet LernCULtur?

Die Nutzung von LernCULtur ist kostenlos. Daran sind keine Änderungen geplant.

Ich möchte mich abmelden / LernCULtur an den Kollegen übergeben / Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert etc.

Ich habe eine inhaltliche oder rechtliche Frage zum Kindergeldrecht.

teleteach kann leider keine inhaltiche oder rechtliche Beratung zu Kindergeldfragen durchführen. Das Bundeszentralamt für Steuern ist als Fachaufsicht und Herausgeber von LernCULtur der Ansprechpartner für fachliche Fragen. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise des Fachlexikoneintrags "Familienkasse/Fachaufsicht" in LernCULtur. Für Mitarbeiter der Familienkassen steht außerdem ein vom BZSt betriebenes Diskussionsforum zur Verfügung, in dem fachliche Fragen diskutiert werden können.